Bij Rolitaé zetten we ons in voor een efficiënte en betrouwbare bezorgservice voor uw bestelling. Hier is een gedetailleerd overzicht van ons verzendproces:
BESTELVERWERKING EN LEVERINGSSCHEMA
Zodra u een bestelling plaatst op onze website, begint ons team direct met de verwerking ervan. Om uw aankoop beter te plannen, vindt u hieronder het schema:
- Bestelafsluitingstijd: 18:00 uur (Centrale Europese Tijd, Amsterdam)
- Verwerkingstijd: 0-2 werkdagen (maandag - vrijdag)
- Transporttijd: 3-4 werkdagen (maandag - vrijdag)
ORDERBEVESTIGING
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een e-mail met uw bestelnummer en details. Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-code. Bovendien ontvangt u een e-mailnotificatie zodra uw bestelling is geleverd.
VERZENDPARTNER
We werken samen met PostNL of DHL om tijdige en veilige levering te garanderen. Voor bestellingen binnen Nederland betaalt u geen verzendkosten.
VERZENDLOCATIES
Wij verzenden uitsluitend binnen Nederland.
VERLOREN PAKKETTEN
Als uw pakket als geleverd is gemarkeerd maar u het niet heeft ontvangen, volg dan de volgende stappen:
- Controleer het opgegeven verzendadres.
- Controleer alle mogelijke afleverlocaties bij uw woning.
- Vraag buren of familieleden of zij het pakket hebben aangenomen.
- Neem contact op met PostNL of DHL via uw track & trace-code om een claim in te dienen.
- Als uw pakket officieel als verloren wordt verklaard, neem dan direct contact met ons op met uw bestelnummer. Wij zullen uw bestelling opnieuw verzenden of een terugbetaling aanbieden, afhankelijk van uw voorkeur.
CONTACT OPNEMEN
Voor vragen of hulp kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
- E-mail: klantenservice@rolitae.nl
- Telefoon: +31650829150
- Openingstijden: maandag - vrijdag | 09:00 - 17:00 uur